United Airlines vieta l'uso di agenti AI per la prenotazione dei voli

United Airlines ha comunicato che impedirà agli agenti di intelligenza artificiale (AI) di effettuare prenotazioni a nome dei viaggiatori. La compagnia cita rischi per la sicurezza e possibili violazioni delle norme federali. Molti utenti utilizzano già strumenti come Muse di Meta o dots di OpenAI per compiere operazioni che vanno dalla ricerca di prodotti all'acquisto di beni.

Secondo la compagnia, per prenotare un volo un agente AI necessita di dati personali e credenziali di pagamento. United sostiene che condividere tali informazioni con assistenti di terze parti possa esporre dati sensibili e causare acquisti non voluti o modifiche non autorizzate ai programmi fedeltà, come MileagePlus. Inoltre, l'uso di questi strumenti per il check-in potrebbe violare le regole federali, che richiedono la verifica fisica dei bagagli per escludere sostanze proibite.

La compagnia sta aggiornando le proprie politiche di prenotazione e bigliettazione per limitare l'accesso tramite le proprie piattaforme digitali e tramite agenzie o aggregatori. Henry Harteveldt, analista presso Atmosphere Research Group, osserva che United sembra voler mantenere il controllo sul processo di prenotazione. L'analista aggiunge che la compagnia vuole evitare i costi legati all'aumento delle ricerche effettuate dai bot e l'inserimento di un ulteriore intermediario.

Perché conta

Mentre United Airlines restringe i controlli, altre compagnie come Southwest permettono agli utenti di ChatGPT di consultare i propri voli. Le tariffe di United resteranno comunque visibili su aggregatori come Kayak, Hopper e Google Flights.